今年以來，中國工商銀行甘肅省分行認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記提出的樹立八個方面良好風(fēng)氣的要求，按照省委關(guān)于加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的部署，結(jié)合本行經(jīng)營發(fā)展的實際，進(jìn)一步把加強作風(fēng)建設(shè)放在更加突出的位置，對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部明確提出了“八個帶頭”的具體要求，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，較好地推動了各項業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
一、把“八個帶頭”作為強化干部教育管理的主要內(nèi)容
省工行黨委從抓領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用入手，在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中共中央總書記胡錦濤同志重要講話精神的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強化工作措施，制定了《關(guān)于切實加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的意見》，明確提出“八個帶頭”的具體要求，即：帶頭講學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；帶頭講大局，確保政令暢通；帶頭講改革，勇于開拓創(chuàng)新；帶頭講民主，構(gòu)建和諧氛圍；帶頭講自律，做廉潔奉公的表率；帶頭講團(tuán)結(jié)，增強隊伍凝聚力；帶頭講節(jié)約，厲行勤儉辦行；帶頭講服務(wù)，提升社會形象。要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須把“八個帶頭”作為自重的準(zhǔn)則，自省的鏡子，自警的標(biāo)尺，自勵的目標(biāo)，進(jìn)一步增強政治責(zé)任感和使命感，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
為了在全行領(lǐng)導(dǎo)干部中落實好樹立八個方面良好風(fēng)氣的要求，推進(jìn)“八個帶頭”的作風(fēng)建設(shè)，該行著重從三個方面進(jìn)行了落實：一是廣泛開展學(xué)習(xí)教育活動。組織全行干部員工深入學(xué)習(xí)、全面領(lǐng)會胡錦濤總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)重要講話的精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)省委關(guān)于加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的要求，教育領(lǐng)導(dǎo)干部深刻領(lǐng)會作風(fēng)建設(shè)的具體內(nèi)容和措施，充分認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)干部強化作風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性。省、市兩級分行領(lǐng)導(dǎo)干部對照“八個帶頭”的具體要求，主動查找自己在作風(fēng)建設(shè)方面存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，切實加以改正。二是召開專題民主生活會。一季度，省工行和轄內(nèi)16個二級分行先后組織召開了以加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為主題的民主生活會，會前積極開展學(xué)習(xí)和談心活動，廣泛征求群眾意見，會上認(rèn)真開展批評與自我批評，并針對群眾提出的意見，提出了具體的整改措施，會后及時通報了會議情況，切實改進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部的政治思想素質(zhì)和作風(fēng)建設(shè)水平。三是加強干部監(jiān)督管理。該行黨委制定了《甘肅省分行領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法(暫行)》，從領(lǐng)導(dǎo)干部管理的基本原則、選拔任用、考核評價、退出機制和監(jiān)督管理等五個方面，加強了考察考核工作，明確提出凡因領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用弱化，經(jīng)營管理不力，業(yè)務(wù)發(fā)展連續(xù)兩年處于末位，要進(jìn)行降職使用或引咎辭職。同時，在全行堅持行務(wù)公開，充分發(fā)揮廣大員工的監(jiān)督作用，督促各級領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行職責(zé)，堅持程序至上，確保政令暢通。通過上述工作，該行以“八個帶頭”為重要內(nèi)容的作風(fēng)建設(shè)深入人心，在各級領(lǐng)導(dǎo)干部中形成了以身作則、帶頭改進(jìn)作風(fēng)的良好風(fēng)氣，有力地提升了全行干部隊伍的整體素質(zhì)。
二、把“八個帶頭”作為促進(jìn)經(jīng)營管理工作的重要手段
省工行把“八個帶頭”促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)貫穿到經(jīng)營管理中去，以領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的實際效果，進(jìn)一步推進(jìn)了各項工作，帶動了業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織開展“百日營銷”競賽活動。從今年1月1日起在全行范圍內(nèi)開展了“奮戰(zhàn)一百天，實現(xiàn)開門紅”營銷競賽活動，各級領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭抓好經(jīng)營管理工作，全行各項業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭強勁，創(chuàng)歷史同期最高水平。截至3月末，全行各項存款較年初增加69.6億元，同比多增55億元(2月末在省內(nèi)同業(yè)首家突破700億元)；各項貸款較年初增加23.65億元，同比多增16.7億元；票據(jù)融資較年初增加9.95億元，同比多增5.1億元。二是積極實施“平安網(wǎng)點”創(chuàng)建活動。從今年1月份開始，在全轄基層營業(yè)網(wǎng)點開展了“平安網(wǎng)點”建設(shè)活動，從九個方面明確了具體的要求，加大了對重點崗位和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控力度，深入推進(jìn)了安全保衛(wèi)和案防工作，并加強規(guī)章制度和操作流程的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步增強了廣大員工依法合規(guī)經(jīng)營的意識和落實內(nèi)控制度的自覺性，確保了全行依法合規(guī)經(jīng)營和安全穩(wěn)健運營。三是大力推進(jìn)“和諧銀行”建設(shè)。各級行領(lǐng)導(dǎo)干部按照關(guān)愛人、理解人、尊重人的原則，帶頭做好員工思想政治工作，進(jìn)一步完善激勵機制，認(rèn)真解決本行、本部門員工工作、生活中的實際困難，進(jìn)一步加強了對離退休、內(nèi)退人員的管理教育，增強了員工隊伍的凝聚力和向心力，維護(hù)了全行改革發(fā)展穩(wěn)定的工作局面。
三、把“八個帶頭”作為提升金融服務(wù)水平的有力保證
為了把“八個帶頭”融入到金融服務(wù)工作之中，省工行確定今年為工商銀行的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，圍繞全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，大力改善金融服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了全行服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。一是加大信貸投入力度。今年以來，該行領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極走訪政府相關(guān)部門，深入企業(yè)客戶，及時了解金融服務(wù)需求，先后與省交通廳、蘭州大學(xué)等多家大型公司機構(gòu)和重點客戶簽訂了全面合作協(xié)議，保證了省內(nèi)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的資金需求。一季度，全行累計投放各項貸款46.63億元，其中項目投放13.97億元，流動資金貸款投放28.58億元，個人貸款投放2.92億元，房地產(chǎn)貸款投放1.16億元。累計辦理票據(jù)融資77.12億元。二是支持企業(yè)改制重組。省分行高度重視省內(nèi)企業(yè)的改制工作，對產(chǎn)品有一定競爭優(yōu)勢，發(fā)展有一定潛力的企業(yè)，積極與省國資委、省經(jīng)貿(mào)委等部門和工商銀行總行進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，全力支持企業(yè)重組有效資產(chǎn)，減輕債務(wù)包袱，盡快完成改制工作，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的良性循環(huán)。三是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在全行大力倡導(dǎo)“上級為下級、二線為一線、領(lǐng)導(dǎo)為員工、全行為客戶”的服務(wù)理念，進(jìn)一步完善了客戶投訴管理辦法，建立起職責(zé)清晰、反應(yīng)迅速的客戶投訴處理機制。積極接受省內(nèi)企業(yè)和個人客戶的監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行“三個必須”的規(guī)定，即：凡發(fā)生客戶服務(wù)投訴的，必須向客戶道歉，必須采取措施徹底整改，對影響重大的服務(wù)質(zhì)量問題，一經(jīng)查實必須嚴(yán)肅追究當(dāng)事人及有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，進(jìn)一步加大了對服務(wù)工作的檢查和處置力度。目前，工商銀行甘肅省分行的客戶滿意度已達(dá)到了98%以上。
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