2014年以來(lái)，甘谷縣緊緊圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”主題，積極優(yōu)化環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，著力打造優(yōu)質(zhì)高效“社保便民超市”，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系群眾“零距離”，服務(wù)群眾“心貼心”。
優(yōu)化環(huán)境強(qiáng)基礎(chǔ)，積極加大社保服務(wù)大廳硬件建設(shè)，按照“爭(zhēng)取一點(diǎn)，配套一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)”的思路辦法，多方籌措資金50多萬(wàn)元，先后配備電腦、文件柜、打印機(jī)、辦公桌椅、人臉識(shí)別器等辦公設(shè)施47臺(tái)（組），并安裝了自動(dòng)化辦公系統(tǒng)，進(jìn)一步健全完善了各窗口服務(wù)功能。同時(shí)，配備了自動(dòng)查詢機(jī)、電子顯示屏和飲水機(jī)、示范文本、老人專座、應(yīng)急藥品等一系列便民設(shè)施；制定了社保大廳環(huán)境衛(wèi)生輪流值日、周考核月通報(bào)等制度5項(xiàng)，定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，評(píng)優(yōu)選先，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，營(yíng)造了干凈整潔、溫馨高效的社保服務(wù)環(huán)境。
規(guī)范行為亮窗口，制定了40條文明用語(yǔ)、20條服務(wù)禁語(yǔ)和“六個(gè)一樣”服務(wù)規(guī)范，積極推行熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、虛心“五心”服務(wù)承諾，要求服務(wù)人員臨時(shí)離崗不得超過二十分鐘，把最大便利讓給群眾，把最多麻煩留給自己，做到站立迎、微笑對(duì)、雙手接、滿意辦；深入開展“六個(gè)一樣”便民服務(wù)和“544”主題實(shí)踐活動(dòng)，先后評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”等先進(jìn)典型5個(gè)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成了“待人如親人，辦事如家事”的服務(wù)理念。全面推行了首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等5項(xiàng)服務(wù)制度，要求服務(wù)人員對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)必須辦結(jié)后再下班，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的給予一次性告知或受理后再下班，保證辦事群眾隨到隨辦，實(shí)現(xiàn)辦事“零等待”，服務(wù)“全天候”。積極健全完善群眾回訪投訴和服務(wù)懲處機(jī)制，制定了《服務(wù)實(shí)績(jī)與過失登記制度》，設(shè)立了群眾評(píng)價(jià)處，每周發(fā)放群眾評(píng)價(jià)卡和社會(huì)滿意度調(diào)查表20-30份，就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率回訪辦事群眾，真正做到了群眾投訴100％受理，受理問題100％查清，查實(shí)問題100％處理。
創(chuàng)新服務(wù)提效能，積極健全完善縣級(jí)社保服務(wù)大廳功能，將就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、計(jì)劃生育、失業(yè)保險(xiǎn)等服務(wù)窗口，統(tǒng)一歸類整合，實(shí)行“六大社保服務(wù)事項(xiàng)”一門受理，集中審批，保證群眾關(guān)注事項(xiàng)都能在大廳集中辦結(jié)。堅(jiān)持服務(wù)公開，對(duì)進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面審查，通過《服務(wù)明白卡》和電子顯示屏對(duì)群眾辦理內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”；制作了擺放席卡，全面亮出窗口服務(wù)人員照片、姓名、單位、服務(wù)電話和監(jiān)督投訴電話，黨員全部佩戴統(tǒng)一配發(fā)的黨員標(biāo)志，亮出黨員身份。堅(jiān)持“怎么高效怎么改”的原則，在保證依法和審批質(zhì)量的前提下，大幅縮減服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限，再造所有服務(wù)項(xiàng)目審批流程，各項(xiàng)辦理件平均提速50%左右。去年以來(lái)，已受理各類服務(wù)事項(xiàng)3500多項(xiàng)，辦結(jié)率100%。
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