在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，秦安縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，把群眾滿意不滿意作為整改工作的終極目標(biāo)，采取“三題三諾”強(qiáng)化問題整改，讓群眾辦事“零障礙”。
圍繞群眾關(guān)切點(diǎn)題承諾。針對(duì)基層群眾反映多的、難的、急的突出問題,采取各單位“一把手”深入基層走訪調(diào)研，準(zhǔn)確把握群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，深刻查擺自身在“四風(fēng)”方面存在的突出問題，剖析問題根源，并結(jié)合本單位實(shí)際把重點(diǎn)工作和要辦的事項(xiàng)提出來，根據(jù)群眾“點(diǎn)題”情況，梳理出亟待整改的問題清單，制定具體工作措施、承諾事項(xiàng)、辦理時(shí)限、工作要求、達(dá)到的目的和今后推進(jìn)工作的思路打算，通過新聞媒體向社會(huì)主動(dòng)亮諾，公開承諾限期整改，并將承諾書張貼在單位公開欄內(nèi)，向社會(huì)和群眾公布，接受社會(huì)監(jiān)督，使群眾了解承諾內(nèi)容、參與踐諾過程、評(píng)議承諾效果，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升行政效能和群眾滿意度�！胺⻊�(wù)承諾”活動(dòng)開展以來，全縣各單位共向群眾公開承諾事項(xiàng)183個(gè)。
圍繞突出問題命題踐諾。從群眾最關(guān)注、最需要、最期盼的問題入手，列出“突出問題整改”踐諾時(shí)間表，制定整改路線圖和踐諾事項(xiàng)臺(tái)賬，提出為民服務(wù)的具體事項(xiàng)，科學(xué)設(shè)定量化指標(biāo)，明確完成時(shí)限和責(zé)任人，如實(shí)記錄落實(shí)情況，切實(shí)做到公開承諾事項(xiàng)不回避、不拒絕、不推諉、不拖延，確保服務(wù)承諾不走過場、群眾滿意，服務(wù)效能顯著提升�？h醫(yī)院通過公開承諾書、宣傳板等方式，將各職能科室“先鋒崗”、“示范崗”工作職責(zé)、黨員照片、職稱和聯(lián)系電話向群眾和患者進(jìn)行公示，增強(qiáng)履職踐諾能力�？h工商局、質(zhì)監(jiān)局等單位通過公開責(zé)任、公開評(píng)議等方式，推行首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和AB崗位制，實(shí)行服務(wù)咨詢“一口清”，承辦材料“一審準(zhǔn)”，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，避免辦事人員來回往返。至目前，已有25個(gè)單位共梳理出57個(gè)群眾關(guān)心的問題，解決群眾關(guān)注的突出問題285件。
圍繞深化效果破題促諾。通過群眾評(píng)議、專項(xiàng)評(píng)議、重點(diǎn)評(píng)議、綜合評(píng)議和群眾監(jiān)督等手段，對(duì)踐諾情況進(jìn)行滿意度測評(píng)。對(duì)評(píng)價(jià)“好、較好”，大多數(shù)群眾滿意的，方可銷號(hào)；對(duì)評(píng)價(jià)“差”，多數(shù)群眾不滿意的，進(jìn)行“回頭看”重點(diǎn)管理，責(zé)令限期整改，直至群眾滿意。縣委教育實(shí)踐活動(dòng)作風(fēng)督查組和6名“兩代表一委員”義務(wù)監(jiān)督員對(duì)責(zé)任單位兌現(xiàn)承諾的情況進(jìn)行明察暗訪，全程跟蹤，就排查群眾反映最多、最緊迫的突出問題進(jìn)行分類核實(shí)，對(duì)不兌現(xiàn)、問題不解決、不落實(shí)的問題通過新聞媒體曝光；對(duì)發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)整改的責(zé)令限時(shí)整改，促使單位“一把手”主動(dòng)承諾踐諾，自查自改，力求做到群眾最期盼什么，就公開什么、承諾什么，在全縣上下形成“從我做起”，一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干的良好氛圍�？h國稅局推出開門整改方式，建立整改“臺(tái)賬”，推行“免填單”服務(wù)，采取“掛牌銷號(hào)制”，整改一項(xiàng)，銷號(hào)一項(xiàng)，使稅務(wù)登記辦理提速為即時(shí)辦結(jié)。人社局、質(zhì)監(jiān)局推行“五制四公開”，優(yōu)化辦事措施，達(dá)到規(guī)范服務(wù)，形成整改落實(shí)直接吸收群眾參與，活動(dòng)成效直接交給群眾評(píng)判的良好局面。至目前，各承諾單位掛牌銷號(hào)承諾事項(xiàng)180件，開展“回頭看”限期整改事項(xiàng)63件，解決群眾突出問題和實(shí)際困難384個(gè)，切實(shí)讓群眾看到了活動(dòng)帶來的新變化、新成效。
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