黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，秦安縣人社局以窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，通過強(qiáng)措施，提效能，改作風(fēng)，大力開展“精細(xì)化、高效化、透明化、規(guī)范化服務(wù)，著力打造群眾滿意的“窗口”。
延伸觸角，突出服務(wù)精細(xì)化。一是配備專職引導(dǎo)員。針對辦事群眾找窗口困難等問題，在一樓大廳門口設(shè)立咨詢服務(wù)臺，配備專職引導(dǎo)員，大廳內(nèi)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班，隨時(shí)當(dāng)場協(xié)調(diào)解決問題。二是制作告知雙聯(lián)單。在各窗口制作業(yè)務(wù)辦理告知雙聯(lián)單，明確了辦理事項(xiàng)需要的全部材料，公開責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的聯(lián)系電話和監(jiān)督電話，一式兩聯(lián)，一份留存窗口單位，一份交辦事群眾，使群眾辦事更加方便。三是開展便捷服務(wù)。針對轉(zhuǎn)院、工傷等緊急事務(wù)設(shè)立假期咨詢臺，方便群眾在雙休日、節(jié)假日辦理；針對老弱病殘者開展個(gè)性化服務(wù)，全程代寫、代辦、代理，解決弱勢群體的不同困難；針對等候辦理的群眾，在辦事窗口前安放16把小凳子，配置了兩臺飲水機(jī)，提供一次性口杯，最大限度為服務(wù)對象提供便捷服務(wù)。四是延伸服務(wù)觸角。以群眾需求為導(dǎo)向，廣泛開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、休息日服務(wù)、綠色通道服務(wù)。開展互聯(lián)網(wǎng)“人臉識別技術(shù)”領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證，城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)不出村、社辦理服務(wù)，被服務(wù)對象可以就近辦理各種手續(xù)和身份認(rèn)證；開展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，送政策、送信息、送崗位、送服務(wù)”的“四進(jìn)四送”活動(dòng)，現(xiàn)場辦理群眾反映問題400多個(gè)，援助1360名就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，協(xié)調(diào)解決拖欠農(nóng)民工工資213.76萬元；在各行政村設(shè)立人社工作專欄，對勞務(wù)信息、社保政策、享受待遇及時(shí)進(jìn)行宣傳公開，把就業(yè)援助、勞務(wù)輸轉(zhuǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等延伸到了基層。
優(yōu)化程序，突出服務(wù)高效化。一是合理設(shè)置窗口。按照辦事程序銜接緊密，相互制約的思路，科學(xué)設(shè)置崗位和職責(zé)，在一樓大廳設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)監(jiān)察、勞務(wù)輸轉(zhuǎn)、勞動(dòng)就業(yè)、人才交流五類14個(gè)窗口。在二樓大廳設(shè)立城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)社區(qū)服務(wù)平臺三類16個(gè)窗口，分流了辦事人群，提高了辦事效率。二是簡化業(yè)務(wù)流程。在窗口建設(shè)實(shí)踐中不斷探索總結(jié)，對好的方法予以提煉歸納，對工作運(yùn)行過程從受理、辦理到辦結(jié)的每一環(huán)節(jié),全面梳理優(yōu)化，形成了一套務(wù)實(shí)管用、富有效率、便民利民的服務(wù)制度。做到特殊患者住院只需第一次登記，再次住院僅需電話告知即可，對凡符合條件，申請辦理和換發(fā)《就業(yè)失業(yè)登記證》的，在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，城鎮(zhèn)居民、城鎮(zhèn)職工異地患者住院費(fèi)用15個(gè)工作日內(nèi)審核結(jié)算完畢等，共簡化業(yè)務(wù)程序9項(xiàng)，極大地解決了手續(xù)繁雜、資料繁多、效率不高的問題。
陽光作業(yè)，突出服務(wù)透明化。一是深化政務(wù)公開。系統(tǒng)各窗口將業(yè)務(wù)辦理流程、工作制度、工作職責(zé)、辦理依據(jù)張貼在辦公室醒目位置。在電子顯示屏滾動(dòng)顯示人社工作政策。在顯眼位置設(shè)立了黨務(wù)政務(wù)公開欄，對各項(xiàng)工作從辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果全程公開，做到長期性工作固定公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開，使政務(wù)充滿“陽光”，真正“透明”。二是亮明服務(wù)承諾。局主要領(lǐng)導(dǎo)在縣電視臺從窗口服務(wù)、工作紀(jì)律、服務(wù)用語、人社工作四個(gè)方面向社會(huì)鄭重作出了承諾。每個(gè)窗口工作人員也承諾做到“四亮明”，亮明自己的辦事窗口，亮明身份、亮明職責(zé)、亮明標(biāo)準(zhǔn)，以接受服務(wù)對象的監(jiān)督。
完善制度，突出服務(wù)規(guī)范化。一是制定服務(wù)規(guī)范。堅(jiān)持以人為本，制作了文明用語牌，文明公約牌、社會(huì)主義核心價(jià)值觀標(biāo)語牌，開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)，規(guī)定并推行41條窗口服務(wù)用語。要求廣大干部職工服務(wù)過程中表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，穿著整齊，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩(wěn)重，嚴(yán)格禁止“生、冷、硬、噌”，切實(shí)增進(jìn)與群眾感情，提供溫暖貼心服務(wù)。二是制定服務(wù)規(guī)范。服務(wù)大廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班，制定了大廳值班制度、引導(dǎo)員工作職責(zé)。制定窗口單位服務(wù)規(guī)范和紀(jì)律要求，修訂完善了首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等13項(xiàng)人社工作制度，使窗口服務(wù)管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。三是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行《秦安縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員“十嚴(yán)禁”規(guī)定》，嚴(yán)格落實(shí)窗口服務(wù)“二十個(gè)禁止”，嚴(yán)格按照政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對象提供服務(wù)，對超越職責(zé)權(quán)限的事項(xiàng)要及時(shí)請示。對苗頭性和傾向性問題，堅(jiān)持抓早、抓小，早發(fā)現(xiàn)、早引導(dǎo)，對違反者堅(jiān)決以制度規(guī)定追究責(zé)任，引導(dǎo)、促使他們在主動(dòng)熱情服務(wù)中依法辦事，在充分履職盡責(zé)中密切聯(lián)系群眾。
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