為進一步深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，有序推動“數(shù)字政府”建設(shè)工作向縱深發(fā)展，秦州區(qū)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，以“強作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、抓落實、促發(fā)展”為主題，把“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”作為抓手，深入推進“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”，在著力打造“甘快辦”“甘政通”“12345熱線”等政務(wù)服務(wù)新模式上再發(fā)力，進一步常態(tài)化線上“不見面”服務(wù)，提高了政務(wù)服務(wù)效能，節(jié)約了時間成本和人工成本，提升了辦事便捷度和滿意度，有力激發(fā)了秦州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展活力。
深入推進“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”，讓群眾更“省心”。今年以來，秦州區(qū)始終把人民群眾對美好生活向往作為奮斗目標，要求政務(wù)服務(wù)時刻聚焦、精準對接人民群眾的需求，力所能及地做到民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求，政有所為，深入推進“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)協(xié)同”，進一步在提高辦事便利、改善服務(wù)體驗、解除后顧之憂等方面再發(fā)力。目前，全區(qū)行政許可類事項266項，全程網(wǎng)辦240項，全程網(wǎng)辦率90.22%。平均跑動次數(shù)0.12次。六大類事項縮減比例達到78%。
著力打造“甘快辦”“甘政通”等政務(wù)服務(wù)新模式，讓群眾更“貼心”。秦州區(qū)積極推進實體大廳與網(wǎng)上平臺的系統(tǒng)整合，完善甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)上在線辦理，著力打造“甘快辦”“甘政通”等政務(wù)服務(wù)新模式，做到線上線下合一，功能互補，集成服務(wù)，提供的在線查詢、咨詢、評價、投訴等服務(wù)，滿足了群眾多樣化需求。目前，全區(qū)部門共梳理確認政務(wù)服務(wù)事項22876項（其中區(qū)直部門1376項、鎮(zhèn)（村）街道（社區(qū)）21500項）。
持續(xù)強化12345便民熱線服務(wù)平臺，讓群眾更“暖心”。堅持不懈優(yōu)化營商環(huán)境，多措并舉為群眾辦事，秦州區(qū)2020年12345平臺共受理群眾反映各類訴求事項2568件，2021年5909件，隨著熱線的進一步整合歸并，工單呈逐年上升態(tài)勢。為切實抓好12345熱線投訴工單辦理，在總結(jié)以往成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步規(guī)范和落實訴求工單辦理流程。落實到期前一天預(yù)警督辦機制，加強督查，切實提高辦結(jié)率和群眾滿意度。
下一步，秦州區(qū)將緊盯“三新一高”要求，聚焦治理體系和治理能力現(xiàn)代化目標，堅定捍衛(wèi)“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”，以“強作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、抓落實、促發(fā)展”為導(dǎo)向，積極探索線上辦事為主、線下辦事為輔的政務(wù)服務(wù)新模式，推廣手機政務(wù)APP、微信公眾號等移動終端，建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動的政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”政務(wù)信息化服務(wù)新模式，以過硬的作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接黨的二十大和省第十四次黨代會勝利召開。（編輯 趙雅琪）
（新聞來源：秦州區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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