近日，在我院醫(yī)學(xué)美容科診室內(nèi)，市民陳女士（化名）攜一歲半女兒朵朵（化名）前來(lái)就診。陳女士面部疤痕困擾多時(shí)，特意預(yù)約了當(dāng)天的復(fù)診治療。因家人臨時(shí)有事無(wú)法照看孩子，只能將朵朵一同帶來(lái)。鑒于治療需專注配合，孩子在治療室陪同存在不便，陳女士陷入兩難境地。此時(shí)，正在整理診療用品的護(hù)士主動(dòng)上前，微笑著表示：“陳女士，請(qǐng)您安心接受治療，朵朵交由我們照料。”
醫(yī)學(xué)美容科工作人員隨即自發(fā)承擔(dān)起“臨時(shí)媽媽”職責(zé)。治療期間，護(hù)士取來(lái)科室常備兒童繪本，耐心為朵朵講故事；黨醫(yī)生在治療間隙主動(dòng)與朵朵互動(dòng)；李醫(yī)生以溫和言語(yǔ)緩解其陌生感。原本膽怯的朵朵在眾人陪伴下逐漸放松，診室充滿溫馨氛圍。
陳女士因此得以安心接受治療。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)技術(shù)和細(xì)致服務(wù)，有條不紊地開(kāi)展疤痕修復(fù)操作，全程關(guān)注其感受，及時(shí)溝通治療進(jìn)展。治療結(jié)束后，陳女士見(jiàn)疤痕明顯改善，又見(jiàn)朵朵與“臨時(shí)媽媽們”玩得開(kāi)心，感動(dòng)地表示：“感謝你們！不僅治療效果好，還貼心照顧孩子，讓我毫無(wú)后顧之憂。你們既是孩子的‘臨時(shí)媽媽’，更是患者的貼心人！”
醫(yī)學(xué)美容科主任表示：“患者需求即責(zé)任，既要提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù)，更要傳遞溫暖關(guān)懷。”科室始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，此次“臨時(shí)媽媽”的溫情之舉，正是科室在作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、踐行醫(yī)者初心的一個(gè)縮影。未來(lái)，科室將在提升醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，實(shí)施更多溫情舉措，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受家一般溫暖，使醫(yī)療服務(wù)既有“精度”更具“溫度”。
（新聞來(lái)源：天水市婦幼保健院 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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