近日,在我院醫(yī)學(xué)美容科診室內(nèi),市民陳女士(化名)攜一歲半女兒朵朵(化名)前來(lái)就診。陳女士面部疤痕困擾多時(shí),特意預(yù)約了當(dāng)天的復(fù)診治療。因家人臨時(shí)有事無(wú)法照看孩子,只能將朵朵一同帶來(lái)。鑒于治療需專注配合,孩子在治療室陪同存在不便,陳女士陷入兩難境地。此時(shí),正在整理診療用品的護(hù)士主動(dòng)上前,微笑著表示:“陳女士,請(qǐng)您安心接受治療,朵朵交由我們照料。”

醫(yī)學(xué)美容科工作人員隨即自發(fā)承擔(dān)起“臨時(shí)媽媽”職責(zé)。治療期間,護(hù)士取來(lái)科室常備兒童繪本,耐心為朵朵講故事;黨醫(yī)生在治療間隙主動(dòng)與朵朵互動(dòng);李醫(yī)生以溫和言語(yǔ)緩解其陌生感。原本膽怯的朵朵在眾人陪伴下逐漸放松,診室充滿溫馨氛圍。
陳女士因此得以安心接受治療。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)技術(shù)和細(xì)致服務(wù),有條不紊地開(kāi)展疤痕修復(fù)操作,全程關(guān)注其感受,及時(shí)溝通治療進(jìn)展。治療結(jié)束后,陳女士見(jiàn)疤痕明顯改善,又見(jiàn)朵朵與“臨時(shí)媽媽們”玩得開(kāi)心,感動(dòng)地表示:“感謝你們!不僅治療效果好,還貼心照顧孩子,讓我毫無(wú)后顧之憂。你們既是孩子的‘臨時(shí)媽媽’,更是患者的貼心人!”
醫(yī)學(xué)美容科主任表示:“患者需求即責(zé)任,既要提供專業(yè)醫(yī)療服務(wù),更要傳遞溫暖關(guān)懷。”科室始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念,此次“臨時(shí)媽媽”的溫情之舉,正是科室在作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、踐行醫(yī)者初心的一個(gè)縮影。未來(lái),科室將在提升醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí),實(shí)施更多溫情舉措,讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受家一般溫暖,使醫(yī)療服務(wù)既有“精度”更具“溫度”。
(新聞來(lái)源:天水市婦幼保健院 轉(zhuǎn)載:馬文潔)